FZEA/USP
Regulamento para Atendimento Técnico de Informática

Em atenção aos requisitos legais, administrativos e orçamentários, a Administração e a Comissão de Informática da FZEA definiram algumas regras para atendimento dos chamados técnicos de informática.

Os atendimentos relativos à instalação, manutenção, assistência, fornecimento de peças ou dados para configuração, estão restritos às seguintes condições:

• O equipamento deve possuir registro de patrimônio USP (preferencialmente);

• O equipamento deve estar cadastrado no sistema de gerenciamento do parque computacional da FZEA (GLPI);

• Um chamado técnico deve estar registrado;

• Situação regular quanto a licenças de software, em conformidade com a Resolução USP-4754.

É importante que os equipamentos de informática adquiridos pelos meios institucionais de compra da USP, através de projetos de fundações ou de agências de apoio e fomento (FAPESP, CNPq etc.), doações ou outros meios, sejam encaminhados à Seção Técnica de Informática antes de serem colocados em uso.

Esse procedimento é necessário para o gerenciamento técnico e administrativo do parque computacional da FZEA, do atendimento de exigências legais, do registro de patrimônio de licenças de software e das configurações e requisitos de segurança de rede. Os serviços mínimos realizados são:

• Registro e arquivamento centralizado das licenças de software, conforme Resolução USP-4754;

• Registro dos dados do equipamento no sistema de gerenciamento do parque computacional da FZEA (GLPI);

• Encaminhamento dos dados do equipamento ao Setor de Patrimônio;

• Atribuição e gerência de dados de configuração de rede;

• Instalação e atualização de antivírus;

• Atualizações de sistema e aplicativos (fixes, patches, services packs etc.);

• Configuração relativa à segurança de sistema e de acesso aos serviços em rede;